悠闲小说 > 都市言情 > 那年花开1981 > 第两百零九章 你们早就知道我要来?
    星期天,西城百货大楼的促销日,短促小组长姜小燕同学忙忙碌碌,处理着一桩桩的麻烦纠纷。

    “小燕,那边有个顾客来退货,前天买的一件呢子外套,上面有道口子,

    我跟她说了,不是我们短促组卖的,让她明天再来换,但她说大老远来一趟太麻烦”

    “口子是新划开的吗?”

    “就是拿不准才来找你,要是新划开的我早把她赶走了。”

    “我去看看。”

    姜小燕赶到11号柜台,看到了那个要求退货的妇女。

    她穿着一件灰布棉袄,围着一条半旧的绿色毛线围巾,黑色棉鞋上带着一些新鲜的泥点子,

    姜小燕感觉她应该是走了不近的路过来的,再看她忐忑焦虑的表情,这件衣服应该对她还挺重要。

    “这位小姑娘你是管事儿的吗?”

    灰棉袄的妇女看了看姜小燕,感觉她太年轻,不像说了算的。

    姜小燕微笑着道:“大娘,你把那衣服给我看看好吧!对了,伱是什么时候发现有口子的呀?”

    “你看看你看看,我男人昨天来买的,可拿回家才发现有道口子,

    家里亲戚明天要办喜事,他等着穿,但大老爷们又不好意思回来换,说离柜不退货,那我说当时你咋没看清呢”

    “是吗?那我帮您看看,大娘您贵姓啊?”

    “姓周,小姑娘你仔细看看,我家那口子一道上都放在包里没拿出来,真不是我们弄破的”

    妇女把呢子外套给了姜小燕,嘴里不停的说着自家男人的不是。

    姜小燕拿过衣服,伸手从兜里掏出了一个放大镜,对着划开口子的地方仔细看了起来。

    这还是李野给她出的主意。

    后世近摄镜头的原理,就是在镜头前面加放大镜,实现拍摄微距的目的。

    虽然近摄镜比普通放大镜的做工要考究,真用放大镜拍照片的话会有畸变、像差、色散,但观察布料端口的纤维形状,放大镜完全可以满足需求。

    只要是卖服装的,就没有不碰到货物破损的,但到底是在运输过程中划开的,还是顾客买走之后划开的,就非常难以区别,难以处理。

    国营单位就一条,离柜不退货,退货找关系。

    但曾经对某些电商死活不退货深恶痛绝的李野,却要求鹏城七厂注重“人性化”,不能一刀切只让顾客承担损失。

    这就对姜小燕这种小组长提出了更高的要求,因为如果确定不是顾客的问题,她是需要签字确认的,后续可能还要对相关的售货员进行批评。

    有瑕疵的衣服,为什么上了销售柜台?

    总之,这活儿挺得罪人,但也锻炼人。

    为了增加经验,姜小燕曾经拿不同的废弃布料,用各种手法撕裂、划开,观察过其中的细微区别,以积累经验心得。

    姜小燕仔细的看着放大镜中的衣服断茬,最后基本确定不是新划开的口子。

    “周大娘,你这件衣服我们可以退给你,不过你确定是要退,而不是换吗?”

    周大娘犹豫了一下,道:“姑娘你是个好心的,我也不瞒你,我本来是想换一件的,可我们前天买的55,今天却打八折卖44,那我心里肯定不舒坦,那你说退了合适还是换了合适?”

    姜小燕微笑着道:“大娘你是理解错了,我们今天搞促销是五件八折,你单买一件那还是原价,

    你要凑够了五件货才能享受44的价格那你看看是退,还是换?”

    “姑娘你这么说我就明白了,这不就零卖跟包圆儿的区别吗?那我还是换一件。”

    “那我就给您换一件。”

    “那就太谢谢姑娘你了,我听人说你们这里服务态度不一样,没想到还真是呢!”

    周大娘拿着换新的妮子外套欢欢喜喜的走了,姜小燕拿出货物退换凭证,在上面签了自己的名字,然后给了柜台的销售。

    销售低声对姜小燕道:“小燕,那件衣服不是我们短促部门卖出去的,你这么就给换了,回头人家日常部的问过来,可是要找你的不是的。”

    姜小燕把笔帽一盖,插在胸前的兜里,正色道:“没事,让她们来找我就行,对事不对人,错了就得认,认了就得罚。”

    销售员一翘大拇指:“行,小燕你够霸气,服!”

    做了几个月的短促小组长,姜小燕倒是把敢于担当的性子给磨砺出来了,只要有道理,她不怕得罪人。

    老好人倒是能赚个心地善良的好名声,但是想独当一面,却是很难。

    姜小燕这边发生的一切,都被蹲在三楼楼梯拐角的田洪山看见了。

    自从鹏城七厂进驻西城百货大楼之后,田洪山就有了这么个习惯。

    不管是促销日还是平时的工作日,他只要闲的有空就会到这个位置,来观察鹏城七厂的经营流程,跟西城百货大楼进行对比。

    当然,他现在很有闲、很有空。

    结果田洪山越对比,越沮丧,越对比,越觉得当初自己脑门一热大干快上,直接在西城百货大楼模仿鹏城七厂是多么的鲁莽、冒进。

    这根本就不是商业差距,这是制度差距。

    一帮还在上学的学生,还有“打零工”的大妈,竟然跟正式职工就事论事“平起平坐”,这你能做到?

    单位上的临时工在正式工面前,敢大声说话不?

    更离谱的是,这些短促工的“头儿”,竟然是个二十出头的女娃子。

    这在自己的单位想都不敢想的事,论资排辈不是开玩笑的,那女娃儿跟你啥关系?她有啥能耐?活儿好吗?

    要真有关系倒是好了,就怕是真有本事但没关系的,唾沫星子能淹死人的知道不?

    再说这个有奖有罚,在单位里根本没法实行,因为用不了多久你就会发现,拿奖金的永远是那么几个人,挨罚金的也总是那几个“倒霉鬼”。

    “唉,我就是那个倒霉鬼哦!”

    田洪山掏出一支烟,吐出大团大团的烟雾,好似要覆盖住脸上的苦涩一般。

    去年冬天,田洪山在西城百货大楼的促销现场,果断的关门落锁,又给现场冲动的顾客退换了衣服,把眼看着就要发生的哄抢现象扼杀在了萌芽之中。

    但是后续引发的集体退货,还有一系列后遗症,却让他担上了责任。

    “谁给你的权利,五件捆绑销售的商品退货四件?这其中的利润损失,你要负责任。”

    “丢失了那么多的衣服、商品,如此巨大的损失,你这个负责人责无旁贷。”

    “田科长,当初跟我们说好的加班费为什么不发了?再不发我们就要到你家吃饭去。”

    “呵”

    明明在那次混乱的促销之后,田洪山就不是田科长了,但所有的因果,却还是扣在他的头上撇都撇不掉。

    百货大楼又不是摆地摊,都是从货架上由售货员交给顾客的衣服,怎么会少了呢?

    少到哪里去了?赖我?

    就一天的加班费,不发难不成就吃不起饭了?

    墙倒众人推呗!

    再说了,最近单位可不是没钱发奖金,财务科不缺钱。

    田洪山革新失败之后,鹏城七厂很快就跟西城百货大楼谈好了进驻条件,后者每个月都能拿到很大一笔利润,可以说是躺着不动就能美滋滋的收钱,发点奖金都是小小的事情。

    这时候说怪话的人就多了,他田洪山是拿着自己人不当人,现成的好买卖不做,非要自己折腾,栽了活该。

    但是田洪山不这么想,他仔细观察了姜小燕等人一个月之后,就仿佛看到了一头幼虎,蠢萌蠢萌之间,已经隐隐露出王者霸气。

    等到它顺利的长大成年,虎啸山林的时候,臃肿的西城百货,比兔子野鸡又能强壮多少?

    “老田,老田!”

    一个同事急匆匆的走了过来:“我就知道你在这儿,快走,科长正找你呢!”

    “哦,等我抽完这支烟。”

    “你还抽烟算了,随你吧!”

    同事叹息一声径直离去,田洪山小口小口的把手里的烟吸完,才站起身慢慢的往供销科走去。

    以前他是供销科长,促销革新失败后就暂时把工作移交给了别人,然后沉下心来“学习总结经验”。

    一大把年纪的人了,我学习个毛线,爱咋咋地。

    这一两个月来,田洪山在单位基本摆烂,新科长还没他资历老呢!相看两厌,干脆谁也别搭理谁就完了。

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